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满意度的测评技术结果体现在哪些方面?

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/11/11     浏览次数:    

(一)产品(服务)

对同一产品(服务),把若干年、季、月的顾客满意度按时间顺序排列起来,就得到产品(服务)满意度时间序列。在两维平面上,对应一条顾客满意度折线。它能直观形象地反映出产品(服务)满意度的变化及趋势。

根据顾客满意度时间序列,由报告期的满意度与基期满意度相比,我们就得到产品(服务)满意度个体指数,从而可以编制产品(服务)顾客满意度个体指数时间序列。

对于两种产品(服务),根据它们的满意度时间序列,同样我们能够得到产品(服务)满意度综合指数,从而可以编制产品(服务)顾客满意度综合指数时间序列。

(二)调查项目

对同一调查项目,把若干年、季、月的顾客满意度按时间顺序排列起来,就得到调查项目满意度时间序列。在两维平面上,对应一条顾客满意度折线。它能直观形象地反映出产品(服务)关于该调查项目的满意度的变化及趋势。

根据调查项目顾客满意度时间序列,由报告期的满意度与基期满意度相比,我们就得到调查项目满意度个体指数,从而可以编制调查项目顾客满意度个体指数时间序列。

对于全部调查项目,根据它们的满意度时间序列,同样我们能够调查项目满意度综合指数,从而可以编制调查项目顾客满意度综合指数时间序列。

(三)调查内容

对同一调查项目的同一调查内容,把若干年、季、月的顾客满意度按时间顺序排列起来,就得到调查内容满意度时间序列。在两维平面上,对应一条顾客满意度折线。它能直观形象地反映出产品(服务)关于该调查内容的满意度的变化及趋势。

根据调查内容顾客满意度时间序列,由报告期的满意度与基期满意度相比,我们就得到调查内容满意度个体指数,从而可以编制调查内容顾客满意度个体指数时间序列。

对于同一调查项目的全部调查内容,根据它们的满意度时间序列,同样我们能够调查内容满意度综合指数,从而可以编制调查内容顾客满意度综合指数时间序列。

可见,这三个层次的满意度指数组成指数体系。它的基本作用表现在:一是预测满意度;二是通过建立经济变量与顾客满意度指数的关系,预测经济变量。特别地,利用股价与满意度指数的关系,预测股价。

文章来源:中国客户满意度测评网

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